Az AI-ba invesztáló professzionális szolgáltató cégek jelentős része hamar szembesül egy paradoxonnal: a technológia működik, de az eredmények elmaradnak a várakozástól. A Certinia által támogatott HBR-elemzés szerint ennek oka legtöbbször nem a megoldásban, hanem a kérdésben keresendő – a szervezetek rossz problémát próbálnak AI-jal megoldani. Ehelyett az adatintegráció, a folyamategyszerűsítés és az üzleti logika újragondolása kellene az első lépés legyen.
Az elemzés rámutat: a professzionális szolgáltatók – tanácsadók, IT-cégek, projektszervezetek – különösen hajlamosak arra, hogy az AI-t egy meglévő, törött folyamatra ragasszák rá, ahelyett hogy a folyamatot magát alakítanák át. Az eredmény: automatizált káosz. A valódi értékteremtés ott kezdődik, ahol a cég felméri, hogy melyik üzleti területen van a legnagyobb adatalapú döntési rés, és arra tervez AI-megoldást.
HR-nézőpontból ez az üzenet ismerős: a technológiai transzformáció emberi és szervezeti kérdés is. A HR akkor segít igazán, ha részt vesz az AI-stratégia kialakításában – nem csak a képzések megszervezésében, hanem a „milyen problémát akarunk megoldani?" párbeszédben is. A tehetségmenedzsment és a szervezeti kapacitástervezés szempontjából az is kritikus kérdés, hogy az AI valóban az emberek munkáját egészíti-e ki, vagy csak egy régi folyamat új köntösben.
