A The Smith Family, Ausztrália egyik legnagyobb gyermekjóléti nonprofit szervezete egy szokatlan HR-kihívással küzd: munkaereje közel 85 százaléka önkéntes. David Rae, a szervezet HR-igazgatója olyan munkaszervezési modellt alakított ki, amely egyszerre tartja össze a közel 6000 önkéntest és az 1000 fős fizetett munkatársi kört. Az „One Workforce" – azaz Egy Munkaerő – koncepció lényege, hogy a két csoport ne különálló entitásként, hanem egyetlen szervezeti közösségként működjön.
A megközelítés hátterében az a felismerés áll, hogy az önkéntesek motivációja és elkötelezettségük fenntartása teljesen más eszközöket igényel, mint a béres munkavállalóké – ugyanakkor a szervezeti kultúra, az értékek és az élmény tekintetében nem engedhet meg különbséget a két csoport között. Rae hangsúlyozza, hogy az önkéntesek menedzsmentje valójában a legtisztább formája a purpose-driven leadership-nek: ha a kultúra nem erős, az emberek egyszerűen nem jönnek vissza.
HR-szemszögből a The Smith Family modellje számos tanulsággal szolgál profitorientált szervezetek számára is. A pszichológiai biztonság, az értelmes munka és a közösség iránti igény minden munkavállalóban – szerződéstől függetlenül – jelen van. Rae tapasztalata megerősíti, hogy a jövő HR-jének legfontosabb eszköze nem a juttatási csomag, hanem az erős szervezeti kultúra és a hiteles munkavállalói élmény.
