A legtöbb nagyvállalat büszke a juttatási csomagjára: egészségbiztosítás, mentálhigiénés támogatás, pénzügyi tanácsadás, rugalmas munkavégzés, SZÉP-kártya-szerű elemek – a lista hosszú. A gond nem a tartalom. A gond az, hogy a munkavállalók elvesznek a rendszerben, mielőtt egyáltalán igénybe vennének bármit.
Az amerikai HR-szakma egyre hangosabban beszél arról, amit „front door problemnek" hívnak: a munkavállalónak túl sok különböző platformon, alkalmazáson és folyamaton kell átnavigálnia ahhoz, hogy hozzáférjen az őt megillető juttatásokhoz. A kutatások szerint a dolgozók jelentős része nem tudja, milyen juttatásokra jogosult – nem azért, mert nem kommunikálták feléjük, hanem mert a rendszer kezelhetetlenül bonyolult.
HR-szempontból ez komoly tanulság: a juttatási stratégia önmagában nem elég, ha a felhasználói élmény rossz. A cégeknek érdemes felülvizsgálni, hány belépési ponton keresztül érhető el egy-egy szolgáltatás, és törekedni az egyszerűsítésre. Egy jól működő, egységes platform – ahol minden juttatás egy helyen elérhető – többet ér, mint tíz párhuzamosan futó, egymással nem kommunikáló rendszer. A munkavállalói élmény itt is számít.
