Amikor egy vállalat AI-eszközt vezet be, a tipikus forgatókönyv így néz ki: a vezető kiválaszt egy platformot, az IT kezeli a hozzáférést, a HR pedig kap egy felkérést, hogy szervezzen valami képzést. Ez a sorrend nemcsak késői – alapvetően téves megközelítés. A technológia ugyanis csak akkor termel értéket, ha az emberek tudják, mikor és hogyan bízzanak benne – és mikor ne.
A sikeres AI-adoptáció kulcsa az, hogy a munkavállalók képesek legyenek kritikusan értékelni az eszköz kimenetét, és megértsék saját szakértelmük határát és értékét. Ez nem IT-feladat. Ez kultúra, kompetenciafejlesztés és pszichológiai biztonság kérdése – mind olyan terület, ahol a HR-nek van és kellene is legyen hangja. A kutatások azt mutatják, hogy az AI-t elutasító vagy félrehasználó munkavállalók mögött legtöbbször nem technofóbia, hanem felkészítetlenség és bizalomhiány áll.
HR-szemszögből az AI-stratégiában való korai részvétel nem ambíció kérdése – elvárás. A HR-eseknek fel kell térképezniük, milyen kompetenciák szükségesek az egyes szerepkörökben az AI melletti munkavégzéshez, és ezt a workforce planningbe kell integrálni. Aki most kimarad ebből a folyamatból, később sokkal nagyobb változásmenedzsment-terhet vesz magára.
