A WTW globális tanácsadó cég legújabb kutatása megerősíti, amit sok HR-vezető sejt, de ritkán tud számokkal alátámasztani: a munkavállalói élmény valódi üzleti értéket teremt, ha tudatosan tervezik meg. Gaby Joyner, a WTW szakértője a Négy C keretrendszert dolgozta ki, hogy ezt a folyamatot strukturálttá és mérhetővé tegye.
A modell négy pillérre épül: Connection (kapcsolódás), Contribution (hozzájárulás), Clarity (egyértelműség) és Confidence (bizalom). Mindegyik dimenzió más-más feltételrendszert igényel a szervezettől, és együttesen teremtik meg azt a környezetet, amelyben az emberek a legjobb teljesítményüket nyújtják. A kutatás szerint azok a cégek, amelyek mind a négy területen tudatosan dolgoznak, szignifikánsan magasabb elköteleződési és megtartási mutatókat érnek el.
HR-szempontból a Négy C modell azért különösen értékes, mert nem elvont elmélet, hanem konkrét beavatkozási pontokat jelöl ki. A tehetségmenedzsment és a szervezeti kultúra fejlesztése egyszerre válik tervezhetővé és mérhetővé. Azok a HR-csapatok, amelyek ezt a keretet alkalmazzák, nemcsak jobb munkavállalói élményt hoznak létre, hanem erősebb üzleti érveket is tudnak felmutatni a felsővezetés felé.
