A belső kommunikáció az egyik legtöbbet emlegetett, mégis legkevésbé megoldott HR-kihívás. Öt vezető Chief People Officer osztotta meg, hogyan gondolkodnak valójában a munkavállalói üzenetekről – és a válaszok meglepőek: az empátia hangsúlyozása önmagában nem hoz eredményt, ha a struktúra hiányzik mögüle.
A CPO-k szerint a legnagyobb hiba, amit szervezetek elkövetnek, hogy a kommunikációt egyszeri eseményként kezelik, nem folyamatként. A hatékony belső kommunikáció nem arról szól, hogy mindenki ugyanazt hallja – hanem hogy mindenki ott találja az információt, ahol keresi. Ez csatornaspecifikus gondolkodást, célcsoportra szabott üzeneteket és rendszeres visszacsatolási mechanizmusokat igényel. Az adatok azt mutatják, hogy a dolgozók többsége nem a tartalom minőségével elégedetlen, hanem az elérhetőségével.
HR-szemszögből ez komoly tervezési feladat. A People csapatoknak nem elég jól fogalmazni – meg kell érteniük, hol élnek a munkavállalóik információs szempontból, milyen eszközöket használnak napi szinten, és mikor fogékonyak az üzenetekre. A kommunikációs stratégia ma már a munkavállalói élmény szerves része, nem opcionális kiegészítője.
