A HR részlegek sokszor két tűz között égnek: egyrészt stratégiai partnerek akarnak lenni az üzletnek, másrészt az operatív teendők hegye alá temetkeznek. A HR operációs kiválóság fogalma erre a feszültségre kínál választ: egy olyan működési modellt jelöl, amelyben a HR folyamatok hatékonyak, következetesek és magas minőségűek – és amelyek képesek fejlődni az idő múlásával, nem pedig megmerevednek.
Az AIHR keretrendszere szerint az operációs érettség több dimenzióban mérhető: a folyamatok standardizáltsága, az adatvezérelt döntéshozatal, a technológia integráltsága és a HR-szolgáltatások munkavállalói élményre gyakorolt hatása mind kulcsmutatók. A valódi operációs kiválóság nem azt jelenti, hogy minden simán megy – hanem azt, hogy a szervezet képes gyorsan felismerni a problémákat, alkalmazkodni és tanulni belőlük. Ez az agilitás különösen fontossá válik gazdasági turbulencia idején, amikor a HR-nek gyorsan kell reagálnia munkaerőpiaci változásokra.
HR-szemszögből az operációs kiválóság megalapozása nem egyszeri projekt, hanem folyamatos elkötelezettség. A HR-vezetőknek először érdemes átvilágítani, hol vesztegetnek időt és erőforrást feleslegesen ismétlődő vagy manuális feladatokra, majd fokozatosan automatizálni és standardizálni ezeket. A felszabaduló kapacitást stratégiai munkára kell fordítani: tehetségmenedzsmentre, szervezeti kultúra építésére és a munkavállalói élmény tudatos formálására. Az operatív alap nélkül a stratégiai HR csak vágyálom marad.
