A legtöbb HR-szervezet ma is elsősorban feladatokat teljesít: toborzás, bérszámfejtés, képzések szervezése. Ez szükséges, de nem elégséges. Sonia Mooney, tapasztalt HR-stratéga, egy négy fázisból álló modellt mutat be, amely segít átváltani az aktivitásalapú működésről az eredményorientált megközelítésre – és ezzel a HR-t valódi stratégiai partnerré tenni a szervezeten belül.
A modell első két fázisa az alapokra fókuszál: meg kell érteni, mit vár valójában az üzlet a HR-től, és ehhez igazítani a prioritásokat. A harmadik és negyedik fázis az átalakulás magja: a HR-csapatnak adatokkal kell alátámasztania a döntéseit, és folyamatosan mérnie kell a beavatkozások hatását – nem csupán a folyamatokon, hanem az üzleti eredményeken is. Mooney hangsúlyozza: a HR csak akkor tud valódi értéket teremteni, ha pontosan tudja, mit jelent az „érték" a saját szervezetén belül.
A HR-szakemberek számára ez egy konkrét irányvonalat jelent: ideje kilépni a support-funkció szerepéből, és aktívan részt venni a vállalati stratégia formálásában. A tehetségmenedzsment, a szervezeti kultúra és a munkavállalói élmény fejlesztése nem öncélú tevékenység – ezek azok a tényezők, amelyek közvetlenül befolyásolják az ügyfélélményt és a piaci teljesítményt. A jövő HR-je ezt a kapcsolatot teszi láthatóvá.
