A változásmenedzsment területén dolgozó szakemberek régóta tudják, hogy az átalakulási projektek többsége kudarcba fullad – de a miért kérdés meglepően sokáig rejtve maradt. A HR Executive által megszólaltatott két szakértő szerint a probléma gyökere nem az ellenálló munkavállalókban keresendő, hanem a változásvezetés alapvető tévhiteiben. A szervezetek jellemzően az ellenállók „meggyőzésére" koncentrálnak, holott ez a stratégia eleve rossz irányba tereli az energiát és az erőforrásokat.
Az adatok magukért beszélnek: a nagyméretű transzformációk 75 százaléka nem teljesíti a deklarált céljait. A szakértők szerint a valódi akadályok – rossz kommunikáció, vezetői inkonzisztencia, a munkavállalói bevonás hiánya, elégtelen pszichológiai biztonság – szinte mindig láthatók, mégis figyelmen kívül maradnak. Az ellenállás legtöbbször nem a változás ellen irányul, hanem a változás kezelési módjával szemben lép fel reakcióként.
HR-szemszögből a tanulság egyértelmű: a változásmenedzsment nem kommunikációs kampány, hanem kultúraépítési folyamat. Azok a szervezetek boldogulnak, amelyek az átalakulást nem felülről lefelé tolják keresztül, hanem bevonják az érintetteket, teret adnak a kételyeknek és valódi visszajelzési csatornákat építenek ki. A HR feladata nem az ellenállók „kezelése" – hanem olyan környezet megteremtése, amelyben a változás természetes folyamat lehet.
