A BCG legújabb kutatása egy meglepő kettősséget tárt fel az AI és a munkavállalói élmény kapcsolatában: a dolgozók egyszerre számolnak be magasabb elégedettségről és növekvő mentális terhelésről. A jelenséget a kutatók „öröm-paradoxonnak" nevezték el — az AI segít, de közben új típusú stresszt is teremt.
A felmérésben részt vevő munkavállalók szerint az AI-eszközök valóban gyorsítják a munkát, csökkentik a rutinfeladatokat, és lehetővé teszik, hogy értékesebb tevékenységekre koncentráljanak. Ugyanakkor az állandó AI-interakció, a promptok megírása, az outputok ellenőrzése és az eszközök közötti navigáció folyamatos figyelmet igényel — és ez halmozódik. A kognitív terhelés nem csökkent, csak átalakult.
HR-szempontból ez komoly figyelmeztetés: az AI bevezetése önmagában nem old meg kiégési vagy terhelési problémákat, ha nem párosul tudatos implementációval. A szervezeteknek meg kell vizsgálniuk, hogy az AI valóban tehermentesíti-e a dolgozókat, vagy csak újabb réteget ad a munkájukhoz. A munkavállalói visszajelzés rendszeres gyűjtése, a digitális jóllét figyelemmel kísérése és az AI-használati szokások átgondolt kialakítása mind elengedhetetlen ahhoz, hogy a technológia valódi értéket teremtsen — ne csak látszólagos hatékonyságot.
