Az ázsiai munkahelyek egyre több digitális eszközt vetnek be, de a mennyiség nem egyenlő a hatékonysággal. A „digitális súrlódás" – vagyis az össze nem hangolt rendszerek, lassú alkalmazások, redundáns folyamatok összessége – észrevétlenül emészti a munkavállalói produktivitást és elkötelezettséget. Andrew Hewitt, a TeamViewer szakértője szerint ez az egyik legsúlyosabb, mégis legkevésbé mért szervezeti kockázat napjainkban.
A kutatások szerint a munkavállalók munkaidejük jelentős részét technikai akadályok leküzdésével töltik: jelszavak visszaállítása, incompatibilis platformok közötti váltás, lassú betöltési idők. Ezek aprónak tűnnek, de összeadódnak – és ami még fontosabb, frusztrációt és kimerültséget generálnak. A digitális munkavállalói élmény romlása szoros összefüggést mutat a fluktuációs szándékkal, különösen a fiatalabb generációknál, akik magasabb technológiai elvárásokkal érkeznek a munkaerőpiacra.
HR-szemszögből a megoldás nem több eszköz bevezetése, hanem az integráció és az egyszerűsítés. Az AI itt valóban fordulópontot hozhat: az intelligens automatizáció képes kiiktatni a repetitív digitális súrlódási pontokat, személyre szabni a munkafolyamatokat és valós időben támogatni a dolgozókat. A HR és IT együttműködése kulcskérdés – a munkavállalói élmény javítása nem csak jóléti program, hanem közvetlen üzleti eredmény.
