Első hallásra meglepőnek tűnhet, de az „ASAP" és a „kérlek" kifejezések használata a munkahelyi kommunikációban valójában lassítja a feladatok elvégzését. Egy új kutatás szerint a homályos, sürgősséget sugalló szavak helyett a konkrét határidők és egyértelmű elvárások sokkal hatékonyabb munkavégzést eredményeznek — és ezt az adatok is alátámasztják.
A riport egyik legfontosabb megállapítása, hogy a határidő nélküli feladatok 2,5-szörösére növelik annak valószínűségét, hogy a munka egyáltalán nem készül el. Az „ASAP" típusú megfogalmazások nem teremtenek valódi prioritást — mindenki másképp értelmezi, így senki sem érzi igazán sürgetőnek. Az udvariassági formulák pedig — bár szociálisan érthetők — kognitív zajt okoznak, és eleregetik a feladat valódi súlyát.
HR-szemszögből ez egy egyszerű, de annál erőteljesebb tanulság: a szervezeti kultúra egyik alappillére a tiszta kommunikáció. Ha a csapatok nem kapnak konkrét elvárásokat és határidőket, a felelősség elmosódik, a teljesítmény csökken. Érdemes bevezetni olyan kommunikációs normákat, amelyek mindig tartalmazzák a feladat pontos határidejét, a felelős személyt és az elvárt outputot — udvariasság helyett egyértelműséget prioritizálva.
