A mesterséges intelligencia terjedésével sokan a HR marginalizálódásától tartanak – de a Zapier-nél pontosan az ellenkezője történik. A cég Brandon Sammut Chief People Officer szerepköréhez hozzácsatolta az AI-transzformációs felelősséget is, ezzel egyértelműen jelezve: az emberek és a technológia közötti híd építése stratégiai feladat, nem IT-projekt.
Sammut szerint a HR sosem volt ennyire releváns, mint most. Az AI bevezetése nem csupán eszközváltás – gyökeresen átalakítja a munkavégzés logikáját, a szerepköröket és a szervezeti kultúrát. A Zapier modelljében a HR vezeti azt a változásmenedzsment-folyamatot, amely meghatározza, hogyan dolgoznak együtt emberek és algoritmusok. Ez magában foglalja az AI-kompetenciák fejlesztését, az etikus használat kereteinek kialakítását és az alkalmazotti élmény újragondolását.
HR-szemszögből ez az eset tankönyvi példa arra, hogyan lehet a funkciót adminisztratív szerepből stratégiai pozícióba emelni. Aki most megszerzi az AI-transzformáció irányítását, az a következő évek egyik legbefolyásosabb szereplője lesz a szervezetben. A kérdés nem az, hogy a HR bekapcsolódik-e – hanem az, hogy elég gyorsan lép-e ahhoz, hogy vezessen.
