A munkahelyi mentális egészség témája az elmúlt években a HR-agenda élére kerül – ám a legtöbb program ugyanabba a csapdába esik: a munkavállaló jelzi a problémát, majd napokat vagy heteket vár, mire valódi segítséget kap. Ez a „várakozási rés" nemcsak fájdalmas, hanem veszélyes is, és súlyosan aláássa a programba vetett bizalmat.
Mirco Magi, a területen dolgozó szakember öt gyakorlati lépést azonosít a rés bezárásához. Ezek között szerepel a triage-rendszer bevezetése (azonnali szükségletfelmérés), a digitális és személyes csatornák kombinálása, a belső „mental health first aider" hálózat kiépítése, a külső klinikusokkal kötött gyorsított hozzáférési megállapodások, valamint az igénynek megfelelő párosítás – vagyis annak biztosítása, hogy a munkavállaló ne csak bármilyen, hanem a számára megfelelő szakemberhez kerüljön.
HR-szemszögből a várakozási rés kezelése nem luxus, hanem alapkövetelmény. Ha egy szervezet mentális egészségügyi programot hirdet, de a gyakorlatban hetekig vár a beavatkozással, az súlyos hitelességi problémát okoz. A munkavállalói élmény szempontjából a reakcióidő az egyik legerősebb jelzés arról, hogy a vállalat valóban törődik-e az emberekkel. A befektetés megtérül: a gyorsan ellátott munkavállalók hamarabb stabilizálódnak, és kisebb eséllyel hagyják el a szervezetet.
