Egyre több munkavállalónak ismerős az érzés: megbeszélésen vágnak a szavába, e-mailre nem érkezik válasz, durva megjegyzések csúsznak be a csapatchatbe. A munkahelyi udvariasság és a szakmai viselkedési normák romlása nem csupán személyes bosszankodás forrása – kutatások igazolják, hogy az udvariatlan munkakörnyezet csökkenti a produktivitást, rontja a munkavállalói élményt és növeli a fluktuációt.
Szakértők öt területet azonosítanak, ahol a legnagyobb visszaesés tapasztalható: a másik félbeszakítása és leszólása megbeszéléseken, a köszönés és alapvető figyelem elhagyása, a trágár nyelvhasználat normalizálódása, az üzenetek és kérések következetes figyelmen kívül hagyása, valamint a digitális kommunikációban terjedő tiszteletlen hangnem. Mindezek mögött a hibrid munkavégzés, a növekvő stressz és a közös irodai idő csökkenése egyaránt szerepet játszik.
A HR-szakemberek felelőssége, hogy ezeket a folyamatokat ne kezeljék „soft" problémaként. A pszichológiai biztonság és a szervezeti kultúra akkor szilárd, ha az elvárt viselkedési normák explicitek, modellezettek és számonkérhetők. Nem elég egy etikaipolitika-dokumentum – a vezetőknek nap mint nap példát kell mutatniuk, a HR-nek pedig eszközt kell adni a csapatoknak ahhoz, hogy a civilitás visszakerüljön a mindennapi munka középpontjába.
