Az MI munkahelyi térnyerése már nem jövő idejű kérdés – a digitális kollégák ma is ott ülnek a megbeszéléseken, elvégzik a rutinfeladatokat, és döntési folyamatokba avatkoznak be. A HR-szakma azonban még nem dolgozta ki azokat az eljárásokat, amelyekkel kezelni tudja az emberek és az algoritmusok közötti súrlódásokat. A „robot relations" fogalma egyelőre viccesen hangzik, de a mögötte lévő igény nagyon is valós.
Konkrét problémák már most felmerülnek: ki a felelős, ha egy MI-rendszer hibás döntést hoz egy kolléga munkájával kapcsolatban? Hogyan jelent be egy munkavállaló panaszt egy algoritmus ellen? Ki tartja számon, hogy az automatizált rendszer milyen elvárásokat közvetít a csapat felé? Ezekre a kérdésekre a legtöbb szervezetnek ma még nincs kidolgozott válasza, miközben az MI-eszközök bevezetési üteme folyamatosan gyorsul.
HR-szemszögből ez azt jelenti, hogy a People-funkció szerepköre bővül: nemcsak az emberek, hanem az emberek és a technológia közötti kapcsolat menedzselése is a feladatok közé kerül. Az előremutató szervezetek már most kialakítják az MI-felelősségi keretrendszereiket, lefektetik a panaszkezelési protokollokat, és képzéssel készítik fel a vezetőket arra, hogy hatékonyan dolgozzanak együtt az automatizált rendszerekkel. Aki ezt késleltet, az hamarosan szervezeti kultúra-problémával néz majd szembe.
