A ServiceNow olyan bejelentéssorozatot tett közzé, amely egyértelművé teszi a stratégiai ambícióját: az összes vállalati AI-ágens kezelési rétegévé, biztonsági kapujává és belépési pontjává kíván válni. A cél konkrét: a jelenlegi bevételt négy éven belül 30 milliárd dollárra megduplázni. Ez nem fokozatos növekedés – ez totális piacszerzési törekvés.
Josh Bersin elemzése szerint a ServiceNow lépése az enterprise szoftverek történetének egyik legmerészebb terjeszkedési kísérlete. A vállalat nemcsak a munkafolyamat-automatizálásban gondolkodik, hanem abban, hogy egyetlen platformon kezelje az összes AI-alapú döntési és végrehajtási folyamatot – legyen szó HR-ről, IT-ről, pénzügyről vagy ügyfélszolgálatról. Az árazási modell is változik: a cég minden AI-ágensért külön díjat számít fel, ami jelentősen növeli az ügyfelek teljes tulajdonlási költségét.
HR-szemszögből ez a fejlemény közvetlen következményekkel jár. Azok a HR-vezetők, akik ServiceNow-t használnak workforce managementre, HRIS-integrációra vagy HR service deliveryre, hamarosan az AI-stratégiájuk szempontjából is kulcsszereplőként tekintenek majd a platformra. A kérdés az, hogy a szervezetek képesek-e tudatosan navigálni ebben a platformkoncentrációban, vagy kiszolgáltatottá válnak egyetlen megavendornak.
