A kiskereskedelmi dolgozók elleni erőszak globálisan súlyosbodó probléma: fegyverek, szóbeli fenyegetések és fizikai bántalmazás mindennapos kihívássá vált a szektorban. Az ILO technikai egyeztetése rávilágított, hogy a jelenlegi szabályozási és munkáltatói válaszok nem elegendők a frontvonalban dolgozók védelméhez.
Az ILO ajánlásai több szinten fogalmaznak meg elvárásokat. A munkáltatóknak megelőző protokollokat kell kialakítaniuk, a kormányoknak erősíteniük kell a szabályozói keretet, a szakszervezeteknek pedig aktívan képviselniük kell az érintett munkavállalókat. Az ajánlások különös figyelmet fordítanak a sérülékeny csoportokra – köztük a nőkre és a részmunkaidős dolgozókra –, akik aránytalanul nagy mértékben érintettek.
HR-szemszögből ez az ILO-lépés komoly jelzés: a pszichológiai biztonság és a fizikai biztonság nem választható el egymástól, és a kiskereskedelmi HR-csapatoknak újra kell gondolniuk kockázatkezelési és munkavállalói élmény-stratégiájukat. Akik eddig az erőszak kérdését operatív problémaként kezelték, most szembesülnek azzal, hogy ez alapvetően HR- és kultúraügy is. A megelőző protokollok, a bejelentési rendszerek és a pszichológiai támogatás beépítése a munkavédelmi keretbe mostantól elvárás, nem opció.
