Nickle LaMoreaux, az IBM vezető HR-igazgatója nem szokványos üzenetet küld a piacnak: a termelékenységre fókuszáló AI-stratégia nem csupán szűklátókörű, de aktívan káros is lehet. Ha egy szervezet az AI sikerét kizárólag abban méri, hogy hány folyamatot gyorsított fel vagy automatizált, akkor elszalasztja azt a sokkal nagyobb lehetőséget, amelyet a technológia a vállalati növekedés és az üzleti innováció terén kínál.
Az IBM saját transzformációja ezt a tézist támasztja alá. LaMoreaux elmondása szerint a cég nem arra használja az AI-t, hogy olcsóbban végezze ugyanazt a munkát, hanem arra, hogy egészen más típusú értéket teremtsen – új termékeket, új ügyfélkapcsolati modelleket és olyan HR-funkciókat, amelyek korábban elképzelhetetlenek lettek volna. Ez a szemléletváltás alapjaiban különbözik attól, ahogyan a legtöbb szervezet az AI-beruházásait tervezi és méri.
A HR-stratégák számára ez az üzenet közvetlen következményekkel jár. A funkció nem elégedhet meg azzal, hogy AI-eszközökkel gyorsítja a toborzást vagy automatizálja az adminisztrációt – a HR-nek azt kell megmutatnia, hogyan járul hozzá az AI a szervezet hosszú távú versenyképességéhez. Ez pedig új kompetenciákat és szemléletet igényel: az emberierőforrás-szakembereknek üzleti stratégákká, nem csupán folyamatoptimalizálókká kell válniuk.
