Az mesterséges intelligencia gyors térnyerése a toborzásban váratlan következménnyel jár a brit munkaerőpiacon: a munkáltatók egyre hangosabban jelzik, hogy az AI-eszközök ugyan gyorsítják a kiválasztási folyamatot, de közben láthatatlanná teszik azokat a humán készségeket, amelyek a mindennapi munkában a legfontosabbak. Minden harmadik brit munkáltató szerint a személyes kommunikáció, a problémamegoldás és az időgazdálkodás terén mutatkozó hiányok már most visszafogják a termelékenységet.
A kutatási adatok szerint az alkalmazhatósági készségek — amit angolul „employability skills"-nek neveznek — hiánya nem új jelenség, de az AI-toborzás felerősíti a problémát. Az algoritmusok jellemzően mérhető, strukturált adatokat részesítenek előnyben: végzettséget, kulcsszavakat, korábbi munkahelyeket. Az interperszonális kompetenciák ezzel szemben nehezen kvantifikálhatók, így rendszeresen kiesnek a szűrési folyamatból. Az eredmény: olyan jelöltek jutnak előre, akik papíron erősek, de a valós munkahelyi helyzetekben kevésbé boldogulnak.
HR-szemszögből ez a jelenség komoly figyelmeztetés: az AI nem helyettesíti az emberi ítélőképességet a kiválasztásban, hanem kiegészíti azt — feltéve, hogy tudatosan alkalmazzák. A HR-csapatoknak aktívan fel kell építeniük azokat az értékelési pontokat, ahol a humán készségek láthatóvá válnak: strukturált interjúkkal, szituációs feladatokkal és értékalapú kiválasztással. Az eszköz önmagában semleges — a szervezeti kultúra határozza meg, hogyan használjuk.
