Vonatbalesetek, agresszív utasok, váratlan halálesetek a pályán – a Deutsche Bahn dolgozói rendszeresen szembesülnek olyan eseményekkel, amelyek komoly pszichés terhelést jelentenek. A vállalat felismerte, hogy ezeket az élményeket nem lehet magukra hagyni feldolgozni, és egy átfogó, intézményesített lelki elsősegély-rendszert hozott létre, amely az incidensek után azonnal életbe lép.
A rendszer több szinten működik: képzett belső kollégák, úgynevezett pszichoszociális elsősegélynyújtók állnak készenlétben, akik az érintett munkavállalókat az első órákban stabilizálják. Ezt követi a strukturált utánkövetés, szakpszichológusi támogatás bevonásával. A HR kulcsszerepet játszik a folyamatban – nemcsak koordinál, hanem aktívan részt vesz a vezetők felkészítésében is, hiszen a közvetlen vezető reakciója döntő a felépülés szempontjából. Az egész rendszer dokumentált protokollokon alapul, nem ad hoc segítségnyújtáson.
HR-szemszögből a Deutsche Bahn modellje azt bizonyítja, hogy a pszichológiai biztonság nem állhat meg a megelőzésnél – a krízisutáni gondoskodás ugyanolyan szervezeti felelősség. Azok a vállalatok, amelyek ezt intézményesítik, nemcsak a munkavállalói jóllétet védik, hanem a hosszú távú munkaképességet és a szervezeti kultúrát is erősítik. A kérdés nem az, hogy megengedhetik-e ezt maguknak – hanem az, hogy megengedhetik-e, hogy ne tegyék.
