A jó vezető nem tévedhetetlen — hanem hiteles. Mégis, még a legtapasztaltabb menedzserek is elveszítik a fonalat, amikor olyasmit kell kimondaniuk, ami kényelmetlenséggel, hibával vagy bizonytalansággal jár. A halogató vagy körülményes kommunikáció pedig éppen azt ássa alá, amit a legtöbbre értékelnek a munkavállalók: a pszichológiai biztonságot.
A hat legnehezebben kimondható dolog között szerepel a hibák nyílt beismerése, a rossz döntések felvállalása, a visszajelzés adása teljesítményproblémák esetén, a csapat előtti bizonytalanság kommunikálása, a népszerűtlen szervezeti döntések őszinte magyarázata és annak bevallása, hogy valamit nem tudunk. Mindegyik helyzet közös nevezője: a vezető önvédő ösztöne felülírja az átlátható kommunikáció iránti igényt — ami hosszú távon mindig a bizalomvesztéssel végződik.
HR-szemszögből ezek a pillanatok nem gyengeséget, hanem érettséget mutatnak. A szervezeti kultúra és a pszichológiai biztonság nem nagyszabású programokból épül, hanem apró, mindennapi interakciókból. Ha a vezető képes kimondani, amit nehéz — azzal modellt mutat az egész csapatnak. A HR feladata, hogy támogassa a vezetők kommunikációs fejlődését, és olyan környezetet alakítson ki, ahol a nehéz igazságok kimondása erénynek, ne hibának számít.
