A Gartner friss elemzése kellemetlen igazságot tár a CHRO-k elé: az AI-befektetések megtérülését nem csupán a technológia minősége, hanem három jellemzően láthatatlan munkaerő-költség is befolyásolja. A tanácsadócég arra figyelmeztet, hogy a vállalatok hajlamosak alulbecsülni ezeket a tételeket, miközben az AI-ra fordított büdzsé folyamatosan nő.
A három rejtett költségkategória a következő: az átképzés és készségfejlesztés valós ráfordításai, amelyeket a cégek rendszeresen alábecsülnek; a munkavállalói ellenállás és az alacsony adoptációs ráta miatti produktivitásveszteség; valamint a párhuzamos munkafolyamatok fenntartásának költsége, amely az átmeneti időszakban szükségszerűen keletkezik. Ezek együttesen képesek nullára csökkenteni az egyébként ígéretesnek tűnő AI-projektek hozamát.
A Gartner üzenete a HR-vezetőknek egyértelmű: a CHRO-knak be kell ülniük az AI-stratégia asztalához, nem csak végrehajtói szerepben, hanem a munkaerő-hatás aktív formálójaként. A tehetségmenedzsment, az átképzési programok tervezése és a változásmenedzsment mind olyan területek, ahol a HR hozzáadott értéke döntő lehet — és ahol a hiányuk közvetlenül rontja a pénzügyi eredményt. Az AI-ROI tehát emberi kérdés is, nem csak technológiai.
