A Verint legújabb kutatása szerint az ügyfélszolgálati szektorban dolgozók jelentős hányada tervezi, hogy belátható időn belül munkahelyet vált. Az eredmények azonban meglepő képet mutatnak arról, hogy mi hajtja ezt a szándékot: a válaszadók elsöprő többsége számára nem az automatizáció vagy az AI-alapú munkaköri változások a fő aggodalom, hanem a munkaidő rugalmatlansága.
A felmérés szerint a customer service képviselők leginkább olyan pozíciókat keresnek, amelyek jobban igazodnak személyes igényeikhez és élethelyzetükhöz – legyen szó szülői kötelezettségekről, tanulmányokról vagy egyszerűen a work-life balance javításáról. Az AI-tól való félelem messze nem szerepel a vezető elvándorlási okok között, ami részben annak is köszönhető, hogy sokan inkább lehetőségként, mint fenyegetésként élik meg a technológiai változásokat.
HR-szemszögből az üzenet egyértelmű: az ügyfélszolgálati területen a megtartás kulcsa a rugalmas munkavégzés. Az a munkáltató, amely képes érdemben rugalmas műszakbeosztást vagy hibrid megoldásokat kínálni, komoly versenyelőnyre tehet szert a tehetségmenedzsmentben. Az AI-kommunikáció helyett érdemes az ütemezési autonómiára fókuszálni – ez az, ami valóban számít az érintett munkavállalóknak.
