A Porter Airlines az elmúlt években látványos terjeszkedésbe kezdett a kanadai légiközlekedési piacon — miközben a külső környezet egyre bonyolultabbá vált. Az amerikai kereskedelmi tarifák, a volatilis üzemanyagárak és a belső szakszervezeti szervezkedési hullám egyszerre terhelik a szervezetet. Lawrence Hughes, a légitársaság Chief People Officere ezeket nem válságként, hanem a növekedés természetes velejárójaként kezeli.
Hughes kiemeli, hogy a cég tudatosan építi a vezetői elszámoltathatóság kultúráját: a menedzserek nemcsak az üzleti mutatókért, hanem a csapatuk élményéért és fejlődéséért is felelősek. A szakszervezeti folyamatokat sem ellenségként, hanem visszajelzési csatornaként értelmezi — olyan jelzésként, amelyből a szervezet tanulhat. A tarifahatásokra és a költségnövekedésre strukturált forgatókönyv-tervezéssel és a munkaerőbázis rugalmas alakításával reagál a HR-csapat.
A Porter esetéből a HR-szakma számára az a legfontosabb tanulság, hogy a gyors növekedés és a külső sokkok együttes kezelése csak akkor működik, ha a People-funkció stratégiai partnerként ül az asztalnál — nem adminisztratív támogatóként. Hughes megközelítése jól illusztrálja, hogy a modern CPO szerepe egyszerre kockázatmenedzsment, kultúraépítés és üzleti stratégia.
