A nagy szervezeti átalakítások általában látványos programokkal indulnak: kompetenciatérképek, képzési tervek, pilot projektek. Az UOB bank HR-igazgatója, Dean Tong azonban pontosan tudja, hogy mindez csak az első lépés. Az igazi munka ott kezdődik, ahol a legtöbb szervezet megáll: a változás tartós beágyazásában a mindennapi működésbe.
Tong tapasztalata szerint az újrakészségezési programok legnagyobb csapdája, hogy papíron sikeresnek látszanak, miközben valódi munkaerő-mobilitást nem teremtenek. Ha a dolgozó elvégzi a kurzust, de a szervezet nem kínál számára új szerepet vagy felelősséget, a befektetés elvész. Az UOB-nál ezért a képzést mindig konkrét belső karrierutakkal kötik össze. Emellett az automatizálás előretörésével egy új kompetencia vált kulcsfontosságúvá: az ítélőképesség – az a képesség, hogy a rutinfeladatokon túl komplex, kontextusérzékeny döntéseket hozzanak a munkavállalók.
HR-szemszögből Tong megközelítése fontos üzenetet hordoz: a tehetségmenedzsment nem ér véget a fejlesztési programnál. A szervezeteknek aktívan meg kell tervezniük, hogy az új képességek hova kerülnek a rendszerben. A munkavállalói élmény és a szervezeti hatékonyság csak akkor találkozik, ha a HR nem csupán képzéseket szervez, hanem az átalakulás teljes ívét koordinálja.
