Anthony Salcito, a Coursera vezetője egyértelmű üzenetet fogalmaz meg: az AI sikeres szervezeti alkalmazása nem a technológia minőségén múlik elsősorban, hanem azon, hogy a munkaerő rendelkezik-e azokkal az emberi képességekkel, amelyek kiegészítik és irányítják a mesterséges intelligenciát. A kritikus gondolkodás, a kreativitás, az érzelmi intelligencia és az adaptációs képesség azok a kompetenciák, amelyeket az AI nem tud pótolni – és amelyek nélkül az AI-bevezetés nem éri el a kívánt hatást.
A Coursera adatai szerint a legsikeresebb AI-bevezetések azokban a szervezetekben történnek, amelyek párhuzamosan fejlesztik az emberi és a technológiai képességeket. Az AI-eszközök önmagukban nem hoznak áttörést, ha a felhasználóik nem értik a kontextust, nem tudnak kritikusan értékelni egy gépi eredményt, vagy nem képesek az AI-által generált információt stratégiai döntéssé alakítani. Az emberi intelligencia nem alternatíva az AI-val szemben – hanem annak előfeltétele.
A HR- és L&D-szakemberek számára ez a megközelítés a fejlesztési stratégia újragondolását jelenti. A technikai AI-képzések szükségesek, de nem elegendőek: a szervezeteknek legalább annyit kell befektetniük a soft skillek fejlesztésébe – kommunikáció, együttműködés, problémamegoldás –, mint amennyit a technológiai képzésekre fordítanak. Az AI-korszak paradoxona: minél több feladatot automatizálunk, annál értékesebbé válnak azok a képességek, amelyeket csak az ember tud nyújtani.
