A Philip Morris International (PMI) az elmúlt években nemcsak üzleti modelljét alakította át gyökeresen, hanem szervezeti kultúráját is. Frederic Patitucci, a vállalat globális HR-vezetője – aki maga is 35 éve dolgozik a cégnél – nyíltan kimondja: az AI-transzformáció csak ott vesz igazán lendületet, ahol a kultúra már eleve nyitott a változásra.
A PMI-nál a mesterséges intelligencia bevezetése nem egy IT-projekt, hanem egy szervezeti szintű szemléletváltás részét képezi. A vezetőség tudatosan épít olyan munkakörnyezetet, ahol a munkavállalók nem félelemmel, hanem kíváncsisággal tekintenek az automatizációra. Patitucci hangsúlyozza: a pszichológiai biztonság megteremtése alapfeltétel ahhoz, hogy az emberek valóban kísérletezzenek az új eszközökkel, és ne csak kényszeredetten használják azokat.
HR-szempontból ez az eset több tanulságot is hordoz. Először is, az AI-bevezetés emberi oldala legalább annyira kritikus, mint a technológiai infrastruktúra. Másodszor, a kultúrafejlesztésnek meg kell előznie – vagy legalábbis párhuzamosan kell haladnia – a technológiai rollouttal. A PMI példája megmutatja: ha a szervezeti kultúra nem áll készen, az AI-eszközök kihasználatlanok maradnak, és a befektetés nem térül meg. A HR-esek feladata nem csupán a képzések megszervezése, hanem a befogadó, kísérletező kultúra aktív formálása.
