Az új technológiák és stratégiai változások bevezetésekor a HR-vezetők rendszeresen az alkalmazotti ellenállást jelölik meg fő akadályként. Kristin Stamilio, a Microsoft korábbi HR-szakértője azonban a HCI SPARK TALENT konferencia keynote előadásán más következtetésre jutott: a friction és a lassú adoptáció mögött legtöbbször nem ellenállás, hanem egyszerűen hiányzó kapacitás áll.
Stamilio 23 éves HR-karrierje és a Microsoftnál végzett munkavállalói meghallgatási adatok alapján mutatta be, hogy a dolgozók jellemzően nem azért nem fogadnak be változásokat, mert nem akarják – hanem mert nincs elegendő idejük, energiájuk vagy erőforrásuk ahhoz, hogy párhuzamosan végezzék a napi munkájukat és alkalmazkodjanak az új elvárásokhoz. Ez az árnyalat döntő, hiszen a két jelenség teljesen eltérő HR-választ igényel.
HR-szemszögből ez komoly szemléletváltást követel. Ha kapacitásproblémát ellenállásként kezelünk, nemcsak hatástalan megoldásokat alkalmazunk, de aktívan rontjuk a pszichológiai biztonságot és a munkavállalói bizalmat is. A tehetségmenedzsment és a változásmenedzsment területén dolgozó HR-szakembereknek először azt kell megérteniük, hogy a szervezet valóban rendelkezik-e azzal a szabad kapacitással, amelyre az adott változás megvalósítása igényt tart – különben minden erőfeszítés célt téveszt.
