Egy angol Premier League-es klub komoly kommunikációs botrányt robbantott ki, miután emailben tájékoztatta hosszú évek óta dolgozó meccsnapos munkatársait arról, hogy nem hosszabbítják meg szerződésüket. Az érintett dolgozók közül sokan évtizedeket töltöttek a klubnál, és egy személytelen elektronikus üzeneten keresztül szembesültek azzal, hogy nincs helyük a jövőbeni tervekben. A klub azóta nyilvánosan elismerte: ezt jobban kellett volna kezelni.
A bocsánatkérés önmagában dicséretes, de az okozott kár nehezen orvosolható. Az eset gyorsan terjedt a médiában, és éles kritikát kapott mind a munkavállalói képviseletektől, mind a nyilvánosságtól. A munkaügyi szakemberek rámutattak: a szerződéses döntések kommunikációja – különösen hosszú szolgálati idő után – minimálisan személyes megbeszélést, empátiát és méltóságteljes eljárást igényelne.
HR-szemszögből ez az eset egy alapigazságot erősít meg: az offboarding minősége ugyanolyan kritikus, mint az onboardingé. Egy rossz elköszönés nemcsak az érintett munkavállalókat sérti, hanem a teljes szervezet hírnevét rongálja, és üzenetet küld az összes jelenlegi dolgozónak arról, mennyire számíthatnak a lojalitásukra adott válaszként emberi bánásmódra. A munkáltatói márka védelme nem ér véget a felmondási papírnál.
