Paul Griggs, a PwC USA vezérigazgatója belső kommunikációban és nyilvánosan is egyértelművé tette: a mesterséges intelligencia használata nem ajánlás, hanem elvárás minden munkatárs számára. A cég AI-first stratégiát hirdetett meg, amely átírja az ügyfélszolgáltatások modelljét, a belső munkavégzés logikáját és a munkatársakkal szemben támasztott kompetenciakövetelményeket.
A PwC globálisan több milliárd dollárt fektet AI-képességeibe, és ez a befektetés csak akkor térül meg, ha a munkaerő is lépést tart. A cég várhatóan nem elbocsátásokkal reagál az AI-ra, hanem átképzési programokkal és az elvégzett munka minőségi újradefiniálásával. Az ügyfeleknek nyújtott értéket egyre inkább az AI-augmentált szakértelem jelenti – nem a puszta emberi munkaóra.
A HR-szakembereknek ez az üzenet közvetlen cselekvési kényszert jelent. A kompetenciatérképek frissítése, az AI-literáció beépítése az onboarding és a teljesítménymenedzsment-rendszerekbe, valamint a változással szembeni ellenállás kezelése mind-mind HR-feladat. A PwC példája jól mutatja: az AI-transzformáció emberi oldala legalább annyira kritikus, mint a technológiai implementáció.
