A frontvonalbeli munkavállalók – gyártósori dolgozók, bolti eladók, egészségügyi asszisztensek, logisztikai szakemberek – sokszor láthatatlanok a vállalati döntéshozatalban, holott ők alkotják a szervezetek működési gerincét. Az UKG kutatócsoportja most globális szinten adott hangot ennek a rétegnek: több ezer frontvonalbeli dolgozó tapasztalatait és elvárásait rögzítették, hogy valós képet kapjanak arról, mi mozgatja és mi tartja meg ezt a munkavállalói csoportot.
A felmérés eredményei szerint a bér, a beosztás rugalmassága, a jóllét és az elismerés mind kritikus tényezők – de a sorrend és a súlyuk iparáganként és régiónként eltér. Különösen figyelemre méltó az MI és a munkahelyi technológiák hatása: a frontvonalbeli dolgozók egyre inkább találkoznak automatizált eszközökkel, és ezek befogadása korántsem zökkenőmentes. Az elvárások gyorsan változnak, és a munkáltatóknak lépést kell tartaniuk.
HR-szemszögből a kutatás legfontosabb üzenete: a frontvonalbeli munkavállalói élmény mérése és javítása nem luxus, hanem stratégiai szükségszerűség. Azok a szervezetek, amelyek tényleg meghallgatják ezt a réteget és adatokra alapozott döntéseket hoznak, alacsonyabb fluktuációval és magasabb termelékenységgel számolhatnak. A szeptember 24-i HR Executive webinár konkrét eszközöket és szempontokat kínál a téma feldolgozásához.
