Az ANS brit technológiai vállalat Chief People Officere, Toria Walters az HR Grapevine podcastban kendőzetlenül fogalmazott: a szervezeti kultúra nem díszes prezentációkban születik meg, hanem a hétköznapokban, az emberek döntéseiben és viselkedésében. A cég tudatosan épít olyan környezetet, ahol a munkavállalók nem elszenvedői, hanem aktív formálói a kultúrának.
Walters szerint a befogadó kultúra három pilléren áll: valódi munkavállalói részvétel, autentikus vezetői elköteleződés és olyan rendszerek, amelyek teret adnak a különböző hangoknak. Az ANS-nél például a munkavállalói visszajelzések közvetlenül beépülnek a stratégiai döntésekbe – nem csak szimbolikus gesztusként, hanem tényleges változások forrásaként. A vezetők szerepe nem az iránymutatás monopolizálása, hanem a feltételek megteremtése.
HR-szempontból ez a megközelítés komoly tanulságot hordoz: a kultúrafejlesztési projektek akkor buknak el, ha top-down logikával közelítünk hozzájuk. A munkavállalói élmény nem tervezhető meg a munkavállalók nélkül. Aki tartós szervezeti kultúrát akar építeni, annak el kell engednie a kontroll illúzióját – és helyette valódi pszichológiai biztonságot kell teremtenie, ahol az emberek mernek megszólalni, és tudják, hogy számít a hangjuk.
