Az Operose Health egy megszokott munkavállalói kérdőív kiértékelése közben bukkant egy váratlan problémára: a dolgozók szabad szöveges válaszaikban rendszeresen jelezték, hogy nem tudnak fogorvoshoz jutni. Ez az információ egy hagyományos, struktúrált benefitfelülvizsgálaton valószínűleg nem jött volna elő – a nyitott kérdés azonban teret adott az őszinte visszajelzésnek.
A fogászati ellátás elérhetősége az Egyesült Királyságban ismert társadalmi probléma: az NHS-fogorvosi kapacitás szűkös, és sok dolgozó évek óta nem jut rendszeres vizsgálathoz. Az Operose – maga is egészségügyi szolgáltató – felismerte, hogy a saját munkavállalói sem kivételek ez alól. A cég a feltárt igényre reagálva konkrét megoldást dolgozott ki, és beépítette a juttatási rendszerébe a fogászati hozzáférés javítását célzó elemet.
HR-szempontból az eset azt bizonyítja, hogy a munkavállalói igények feltérképezéséhez nem mindig elegendő a zárt kérdéses kérdőív. Egyetlen jól megfogalmazott, nyitott kérdés – „Mi az, amit szeretnél, hogy tudnánk?" – komoly adatot hozhat felszínre. A HR-csapatoknak érdemes újragondolni survey-stratégiájukat, és tudatosan hagyni teret a strukturálatlan visszajelzésnek. A munkavállalói élmény fejlesztése sokszor nem nagy programokból indul, hanem abból, hogy valaki tényleg meghallgat.
