A Wharton Business School kutatói egy új, korábban nem nevesített jelenséget azonosítottak a munkahelyi AI-használat kapcsán: a kognitív megadást. Ez akkor következik be, amikor egy munkavállaló olyan mértékben kezd támaszkodni az AI-ra, hogy fokozatosan felhagyja a saját ítélőképességének és kritikus gondolkodásának aktív alkalmazását. A folyamat általában észrevétlenül indul el, és eleinte produktivitásnövekedésnek látszik.
A kutatás szerint a kognitív megadás nem egyenlő a hatékony AI-használattal. Míg az utóbbi felszabadítja az emberi kapacitást magasabb rendű feladatokra, az előbbi passzivitást és döntési bizonytalanságot szül. Az érintett munkavállalók idővel nehezebben tudnak AI nélkül komplex feladatokat megoldani, csökken a problémamegoldó önbizalmuk, és megnő a hibázás valószínűsége olyan helyzetekben, ahol az AI nem áll rendelkezésre vagy téved.
A HR és a vezetők számára ez közvetlen beavatkozási területet jelent. A pszichológiai biztonság és az önálló gondolkodás kultúrájának fenntartása az AI-korszakban is kulcsfontosságú. Érdemes az AI-eszközöket tudatosan integrálni: meghatározni, melyek azok a döntési pontok, ahol az emberi ítélőképesség nem delegálható. A rendszeres visszajelzési kultúra és a kritikus gondolkodást megerősítő tréningek hatékony védelmet nyújtanak a kognitív megadással szemben.
