A 98%-os munkavállalói megtartási arány nem véletlen – és nem is elsősorban a fizetésről szól. Chrissie Green, a Signable digitális aláírási platform Chief People Officere egy nagyon egyszerű, mégis következetesen alkalmazott elven építette fel a cég emberközpontú kultúráját: ahogy a munkavállalókat kezeled, úgy fogják ők is kezelni az ügyfeleket. Ez a belső–külső tükrözési logika adja a Signable munkáltatói modelljének alapját.
Green megközelítésének középpontjában a pszichológiai biztonság, az egyéni fejlődés támogatása és az őszinte kommunikáció áll. A Signable nem tesz különbséget „fontos" és „kevésbé fontos" munkavállalók között – mindenki hozzáfér a visszajelzési kultúrához, a fejlődési lehetőségekhez és a valódi döntési autonómiához. A CPO hangsúlyozza, hogy a megtartás nem egy HR-program eredménye, hanem a napi szintű vezetői magatartás és szervezeti kultúra következménye.
A Signable esete több tanulsággal is szolgál a HR-szakma számára. Először is: a munkavállalói élmény és az ügyfélélmény nem szétválasztható – az egyik közvetlenül befolyásolja a másikat. Másodszor: a megtartás legjobb eszköze nem a juttatáscsomag, hanem a bizalom és az értelmes munka. Azok a HR-vezetők, akik ezt a logikát integrálják a tehetségmenedzsment stratégiájukba, versenyelőnyre tehetnek szert – különösen a jelenlegi munkaerőpiaci környezetben.
