A legtöbb nagyvállalat felülről lefelé vezeti be a mesterséges intelligenciát: központi mandátum, kiválasztott eszközök, kötelező képzések. A BBVA, az európai bankszektor egyik meghatározó szereplője, más utat választott. Ahelyett, hogy előírta volna az AI használatát, megfigyelte, hol és hogyan alkalmazzák a munkavállalók önállóan az eszközöket – és arra épített.
A bank felfedezte, hogy a szervezeten belül már létezett egy jelentős, de láthatatlan AI-kereslet: az emberek saját kezdeményezésre használtak különböző eszközöket a munkájuk könnyítésére, csak éppen az IT és a compliance radarján kívül. A BBVA ezt a rejtett aktivitást nem visszaszorította, hanem csatornázta: keretet, biztonságos környezetet és jóváhagyott platformokat adott a már meglévő igény mellé.
A HR-szakemberek számára ez a megközelítés komoly tanulságot hordoz. A munkavállalói élmény és a digitális transzformáció akkor találkozik sikeresen, ha a szervezet nem felülről kényszeríti az innovációt, hanem lentről erősíti fel. A pszichológiai biztonság – az a légkör, amelyben valaki nyugodtan kipróbálhat egy új eszközt anélkül, hogy szankciótól tartana – kulcsfeltétele annak, hogy az AI valódi szervezeti értékké váljon, ne csupán kötelező checkboxszá.
