Egy friss felmérés szerint az amerikai HR-szakemberek nagy része elégedetlen azokkal a vendorekkel, akik a munkavállalók egészségügyi megtakarítási számláit (HSA) és egyéb juttatási számláit kezelik. A probléma nem az adminisztráció, hanem a munkavállalói élmény: a dolgozók nehezen navigálnak a rendszerekben, az ügyfélszolgálat lassú, a digitális felületek elavultak.
A felmérés szerint a megkérdezett HR-vezetők 73%-a kifejezetten a munkavállalói visszajelzést jelölte meg mint legfőbb tényezőt, amikor a szolgáltatóváltáson gondolkozik. Ez azt jelzi, hogy a HR egyre inkább a dolgozók szemével nézi a juttatási rendszereket – nem elég, hogy a papíron rendben legyen, a felhasználói élménynek is működnie kell. A rossz tapasztalat közvetlenül rontja az összjuttatási csomag megítélését, hiába vonzó az egyéb tartalom.
HR-szempontból ez rávilágít egy alapvető feszültségre: a cégek komoly összeget fektetnek be juttatásokba, de ha a kezelőfelület vagy a support nem megfelelő, a befektetés nem hoz megtérülést. A munkavállalói élmény ma már nem áll meg a munkahelyi környezetnél – kiterjed az összes HR-érintkezési pontra, beleértve a pénzügyi juttatások igénybevételét is. A vendorértékelésbe ezért érdemes bevonni magát a munkavállalói visszajelzési adatokat.
