A munkahelyi mesterséges intelligencia bevezetése körüli lelkesedés látványosan ütközik a valósággal: a legújabb nemzetközi felmérések szerint a munkavállalók egyre nagyobb arányban hagyják abba az AI-eszközök használatát, miután kipróbálták azokat. Miközben a felsővezetők optimizmusa töretlen, a frontvonalon dolgozók frusztrációja egyre kézzelfoghatóbb.
Az egyik leggyakrabban emlegetett probléma az, hogy az eszközök nem illeszkednek a valós munkafolyamatokba, a betanítás felszínes marad, és a munkavállalók nem látják, hogyan könnyíti meg az AI a mindennapi munkájukat. A felmérések „hatalmas csalódásról" számolnak be: sok cég jelentős összeget fektetett be AI-platformokba, amelyeket aztán alig használnak. A vezetői és munkavállalói percepció közötti szakadék maga is szervezeti kockázatot jelent.
HR-szemszögből az AI-bevezetés sikere nem technológiai, hanem emberközpontú kérdés. A munkavállalói élmény tervezése az implementáció során kulcsfontosságú: ha az emberek nem értik, miért jobb az új eszköz, nem fogják használni. A HR-csapatoknak aktívan kell részt venniük az AI-stratégia kialakításában – a változásmenedzsment, a képzés és a folyamatos visszacsatolás nélkül a legfejlettebb technológia is poros polcon végzi.
