A Macmillan Cancer Support nem egy tipikus munkáltató – az intézményt egy erős társadalmi küldetés tartja össze, és ez a HR-stratégiára is komoly hatással van. Madeleine Merchant, a szervezet HR alelnöke egy interjúban felfedte, hogyan sikerül hosszú távon fenntartani azt a munkavállalói elkötelezettségi szintet, amelyet sok más cég csak éves felmérésekben remél elérni.
Merchant szerint a kulcs három területen keresendő: a gyakorlatorientált vezetőfejlesztésben, az innováció aktív ösztönzésében és a valódi kétirányú kommunikációban. A Macmillan nem engedi, hogy a tréning elméleti gyakorlat maradjon – a fejlesztési programok kézzelfogható munkahelyi helyzetekre építenek. Az aktív hallgatás náluk nem divatos kifejezés, hanem strukturált folyamat: a visszajelzések valóban befolyásolják a döntéseket.
HR-szemszögből a Macmillan esete arra mutat rá, hogy a missziövezérelt kultúra csak akkor fenntartható, ha a belső HR-gyakorlatok is tükrözik a külső értékeket. Nem elég azt mondani, hogy „törődünk az emberekkel" – ezt a munkavállalói élmény minden pontján bizonyítani kell. Merchant megközelítése inspiráló példa arra, hogyan lehet a tehetségmenedzsmentet és a szervezeti kultúrát egymás erősítőjeként kezelni, nem pedig párhuzamos projektekként.
