Az org chart szépen mutat a prezentációban, de a valódi döntések máshol születnek. A Harvard Business Review új elemzése szerint minden szervezetben párhuzamosan létezik két valóság: a formális struktúra, amelyet az organigramok, folyamatleírások és szabályzatok alkotnak, és az informális szervezet, amelyet a tényleges hatalmi viszonyok, kapcsolati hálók és kulturális normák határoznak meg.
A két szervezet közötti rés komoly operatív kockázatot jelent. Amikor a menedzsment a formális struktúra alapján hoz döntéseket, de a munkavállalók az informális logika szerint cselekednek, az implementáció elakad, a változáskezdeményezések kudarcba fulladnak, és a frustráció nő. A kutatás szerint a legjobb vezetők aktívan térképezik fel az informális hálózatokat, és tudatosan hídépítőként lépnek fel a két szervezet között.
Ez a felismerés a HR számára különösen releváns. A munkavállalói élmény szempontjából az számít, amit az emberek naponta megélnek — nem az, ami a szabályzatban áll. A szervezeti kultúra mérése, a pszichológiai biztonság megteremtése és az informális véleményvezérek azonosítása mind olyan HR-eszközök, amelyek segítenek csökkenteni a két szervezet közötti távolságot. A cél: a papír és a valóság közelebb kerüljön egymáshoz.
