A toborzási piac egyik legégetőbb feszültsége ma már nem a tehetséghiány, hanem az információhiány: a jelöltek tömegesen panaszkodnak arról, hogy visszajelzés nélkül maradnak az elutasítás után. A brit munkaerőpiacon különösen látványos ez a tendencia, ahol egyes pozíciókra több száz önéletrajz érkezik egyetlen hirdetésre.
A toborzók szempontjából érthető a helyzet: ha napi százas nagyságrendű pályázatot kell feldolgozni, a személyes visszajelzés irreálisan időigényessé válik. Ugyanakkor a kutatások egyértelműen mutatják, hogy a visszajelzés nélkül elutasított jelöltek nagy valószínűséggel nem ajánlják a céget másoknak, és maguk sem pályáznak újra. A jelölti élmény tehát közvetlen hatással van a munkáltatói márkára.
HR-szemszögből a megoldás nem az egyéni visszajelzés minden esetben, hanem egy strukturált, részben automatizált, mégis emberi hangvételű kommunikációs folyamat kialakítása. A legjobb gyakorlatok szerint már a folyamat elején érdemes tájékoztatni a jelölteket az ütemezésről és az elvárásokról. Aki ezt következetesen csinálja, az versenyelőnyt épít a tehetségpiacán.
