Egy juttatási csomag csak akkor ér valamit, ha a munkavállaló a legkritikusabb pillanatban is számíthat rá. Thom Groot HR-szakértő szerint a legtöbb szervezetben erre senki sem ad őszinte választ – mert egyszerűen soha nem tesztelték éles helyzetben a benefiteket.
Groot érvelése szerint óriási a szakadék aközött, amit a juttatási programok ígérnek, és aközött, amit valójában nyújtanak, amikor egy munkavállaló beteg lesz, mentális válságba kerül vagy hirtelen anyagi nehézséggel néz szembe. A szépen megfogalmazott HR-policy nem azonos a valóban elérhető, működő támogatással. A probléma gyökere az, hogy a benefiteket bevezetik, de nem követik nyomon – sem a kihasználtságot, sem a tényleges hatékonyságot.
HR-szemszögből ez komoly feladatot jelent: ideje elvégezni azt az auditot, amelyet eddig mindig elhalasztottak. Kérdezzenek rá a munkavállalók valós tapasztalataira, mérjék meg a tényleges igénybevételt, és nézzék meg, hol omlanak össze az ígéretek a gyakorlatban. A munkavállalói élmény ugyanis nem az onboarding napján dől el, hanem a bajban.
