A legjobb vezetők nem egyformán kezelik az embereiket – felmérik, ki mit tud és ki mit akar. Erre nyújt strukturált keretet a Skill-Will mátrix, amely két dimenzió mentén helyezi el a munkavállalókat: a kompetencia (skill) és a motiváció (will) tengelyén. Az egyszerű vizuális modell segít a menedzsereknek gyorsan azonosítani, hogy melyik munkatársuk milyen típusú vezetői figyelmet igényel.
A mátrix négy negyede négy különböző helyzetet ír le. A magas képességű és motivált munkatársat érdemes delegálással önállóan dolgoztatni. Aki motivált, de még fejlődőben van, annak útmutatásra és coaching-jellegű támogatásra van szüksége. Aki kompetens, de elvesztette a lendületét, azt újra be kell vonni – itt az elköteleződés visszaépítése a feladat. Aki pedig sem készséggel, sem motivációval nem rendelkezik, azzal direktebb, strukturáltabb megközelítés szükséges. Az eszközhöz ingyenes sablon is elérhető, amely megkönnyíti a gyakorlati alkalmazást.
HR-szemszögből a Skill-Will mátrix értéke abban rejlik, hogy segít elkerülni az „egy méret mindenkire" típusú vezetési hibát. A tehetségmenedzsmentben és a teljesítményértékelésben egyaránt alkalmazható: rávilágít arra, hogy a fejlesztési igények nem feltétlenül képzési kérdések – néha motivációs beavatkozás kell. A HR-esek és a vezetők közötti közös nyelvként is funkcionál, ami a szervezeti kultúra fejlesztésében komoly előrelépést jelent.
