A globális csapatok menedzselése ma már nem kivétel, hanem alap – mégis rengeteg HR-vezető követ el ugyanolyan hibákat újra és újra, amikor visszajelzést ad különböző kulturális hátterű kollégáknak. Egy friss elemzés öt tipikus tévedést azonosít, amelyek komolyan rontják a csapatteljesítményt és a munkavállalói élményt.
A leggyakoribb hibák közé tartozik, hogy a HR-esek egyetlen, „univerzálisnak" vélt visszajelzési stílust alkalmaznak minden kultúrában; figyelmen kívül hagyják a hierarchiaérzékenységet; nyilvános dicsérettel akarnak motiválni olyan kultúrákban, ahol ez inkább szégyent okoz; figyelmen kívül hagyják az indirekt kommunikáció jelzéseit; és azt feltételezik, hogy a csend beleegyezést jelent. Ezek a félreértések nemcsak az egyén teljesítményét, hanem a csapat pszichológiai biztonságát is aláássák.
A megoldás nem a visszajelzés kerülése, hanem a kulturálisan tudatos kommunikáció tudatos fejlesztése. A HR-szakembereknek érdemes kulturális kompetencia-tréningeket beépíteni a vezető-fejlesztési programokba, és egyéni preferenciákat feltérképezni a csapatokon belül. A sokszínűség csak akkor válik valódi erőforrássá, ha a szervezet képes kezelni a mögötte lévő kommunikációs különbségeket.
