Minden vezető ismeri a helyzetet: van a csapatban valaki, aki szinte mindenre panaszkodik. A munka terhére, a folyamatokra, a kollégákra, a kávégépre. Az első ösztön az elzárkózás vagy az elhallgattatás – de ez csak rövid távon hoz látszatmegoldást. A krónikus panaszkodás mögött legtöbbször valódi frusztráció, meg nem hallottság-érzés vagy strukturális probléma húzódik.
A szakértők hat bevált megközelítést javasolnak: először is különböztesd meg a konstruktív kritikát a destruktív panaszkodástól. Hallgasd meg aktívan, de szabj határt az időnek és a témának. Kérd meg a munkavállalót, hogy hozzon megoldási javaslatot a probléma mellé. Dokumentáld a visszatérő panaszokat, mert ezek mintázatot mutathatnak. Adj rendszeres visszajelzést, hogy a munkavállaló ne érezze szükségét a hangos elégedetlenkedésnek. És ha szükséges, jelöld ki egyértelműen a viselkedési elvárásokat.
HR-szempontból a panaszkodó munkavállaló jelzőként is értékelhető: ha sokan zúgolódnak ugyanarról, a szervezeti kultúrában, a kommunikációban vagy a folyamatokban van a hiba. A munkavállalói élmény javítása nem azzal kezdődik, hogy elhallgattatjuk a kritikus hangokat – hanem azzal, hogy értjük, mit mondanak.
