A StarHub telekommunikációs vállalat HR-igazgatója, Tan Toi Chia egy lényeges pontot emel ki az AI-vitában: nem az a kérdés, hogy az AI elveszi-e a munkát, hanem hogy hogyan alakítja át a munka természetét. Véleménye szerint az AI elsősorban a tudásmunka végrehajtási rétegét veszi át – az adatfeldolgozást, a sablonos döntéseket, az ismétlődő folyamatokat. Ami megmarad, az emberi: az ítélőképesség, az empátia, a stratégiai gondolkodás.
Ez a változás nem a jövő – már most zajlik. A szervezetek azon részei, ahol az AI gyorsan terjed, szembesülnek azzal, hogy a megmaradó munkakörök komplexebbek, nagyobb önállóságot és jobb döntéshozatalt igényelnek. Azok a képességek, amelyek sosem kerültek fel a mérlegre – a bizalom, a kapcsolatépítés, a helyzetolvasás –, most felértékelődnek. A probléma: ezeket hagyományos tréningekkel nehéz fejleszteni.
A HR-szakemberek számára ez a megközelítés új prioritásokat jelöl ki. A tehetségmenedzsmentnek nem csupán technikai AI-kompetenciákra kell fókuszálnia, hanem a „humán réteg" – az ítélőképesség, a pszichológiai biztonság, a kreatív problémamegoldás – tudatos erősítésére. A munka újratervezése (job redesign) nem opcionális projekt, hanem az AI-stratégia szerves része. Aki ezt most megérti, versenyelőnybe kerül.
