Egy kanadai hitelszövetkezet vezérigazgatója már nem tölti be pozícióját, miután egy 'Lake America' feliratú fotó – amely egyértelműen politikai tartalmat hordoz – nyilvánosságra került és komoly felháborodást váltott ki. Az igazgatótanács gyorsan reagált: nyilvános bocsánatkérést tett közzé, és bejelentette, hogy a vezető megbízatása azonnal megszűnt. A testület elismerte, hogy a fotó fájdalmat és csalódást okozott az érintetteknek.
A részletek egyelőre korlátozottan ismertek, de az eset mintázata ismerős: egy vezető személyes – vagy annak vélt – kommunikációja összeütközésbe kerül a szervezet értékeivel és a tagok elvárásaival. A hitelszövetkezetek különösen érzékenyek az ilyen helyzetekre, hiszen közösségi tulajdonú szervezetek, ahol a tagok bizalma alapvető feltétel.
HR-szemszögből az eset több tanulságot is hordoz. Először: a vezetői magatartásra vonatkozó elvárásokat – beleértve a közösségi médiát és a nyilvános megjelenéseket – érdemes explicit módon rögzíteni a vezetői szerződésekben és a szervezeti irányelvekben. Másodszor: az igazgatótanácsoknak rendelkezniük kell gyors döntéshozatali protokollal reputációs válsághelyzetekre. A reakció sebessége és egyértelműsége ugyanolyan sokat mond a szervezeti kultúráról, mint maga az esemény.
