Egy friss globális felmérés éles kontrasztot tárt fel: a felsővezetők túlnyomó többsége sikeresnek ítéli az AI-implementációt a saját szervezetében, miközben a munkavállalók jelentős része mindennapi súrlódást, frusztrációt és hatékonysági veszteséget él meg ugyanazon rendszerekkel. A két csoport percepciója között mért különbség nagyvállalatokban közel kétszeres.
A kutatás szerint a vezetők általában az aggregált teljesítménymutatók és stratégiai célok alapján értékelik az AI sikerét, míg a munkavállalók a konkrét, napi szintű felhasználói tapasztalatra támaszkodnak. Az eltérés oka sokszor az, hogy az AI-rendszerek bevezetése felülről irányított, de az alkalmazotti visszacsatolás csatornái gyengék vagy hiányoznak. Az érintett munkavállalók ráadásul ritkán érzik, hogy véleményük befolyásolja a döntéseket.
HR-szemszögből ez az adatbeli szakadék stratégiai figyelmeztető jel. Ha a szervezet nem bridgeli a vezetői narratíva és a munkavállalói valóság közötti távolságot, az AI-bevezetés elveszíti az emberi tőke támogatását – és vele együtt a valódi hatékonyságnövekedés lehetőségét is. A megoldás az aktív visszacsatolási kultúra kiépítése, a munkavállalói élmény mérése és a HR bevonása az AI-implementációs folyamatok tervezésébe.
