A HR és a munkavállalók közötti bizalmi szakadék nem új jelenség, de egyre égetőbb kérdéssé válik. Ricky Burt, munkavállalói élmény-specialista szerint a probléma gyökere nem a HR szándékában, hanem a láthatóságban keresendő: a HR cselekvései sokszor nem jutnak el azokhoz, akiknek szólnak, az eredmények pedig mérés és kommunikáció hiányában láthatatlanok maradnak.
A megoldás három lépésben vázolható. Először: a HR-nek konkrét beavatkozásokat kell végrehajtania, amelyek valódi változást hoznak a munkavállalói élményben – nem kampányokat, hanem tapintható, hétköznapi javulást. Másodszor: ezeket a változásokat mérni kell, mégpedig olyan mutatókkal, amelyek a munkavállalók számára is értelmezhetők. Harmadszor: az eredményeket aktívan kommunikálni kell – visszajelzés formájában, rendszeresen, nem csak éves riportokban.
HR-szemszögből ez az írás egy alapvető szemléletváltást sürget: a HR nem akkor nyer bizalmat, ha keményebben dolgozik, hanem ha láthatóbbá teszi, amit csinál. A pszichológiai biztonság és a szervezeti hitelesség összefügg – ahol a munkavállalók látják, hogy a HR valóban reagál az igényeikre, ott a bizalom is épül. Ez nem PR-kérdés, hanem stratégiai alapfeltétel.
